The significance of compliance in customer relations illustrated by the example of PGE Obrót S.A.

Dariusz Dudek

Abstract


This paper discusses the impact of compliance principles on an enterprise’s relationships with its key clients, as exemplifid by PGE Obrót S.A. The theoretical section of the paper outlines compliance-related issues. The defiition of the term and its essence are discussed. In addition, compliance objectives, tasks, functions and instruments are described. Moreover, the COSO framework and ISO 19600 standard is discussed in connection with compliance. On the basis of a survey, the empirical section assesses the signifiance of compliance in relation with the surveyed company and outlines some key fidings as a result.

Keywords


compliance; customer relations; PGE

Full Text:

PDF

References


Anderson, D.J, & Eubanks G. (2015). Ład organizacyjny i kontrola wewnętrzna. Wykorzystanie COSO w trzech liniach obrony. Warszawa: Instytut Audytorów Wewnętrznych.

Andrzejewski, M. (2012). Ryzyko zgodności (compliance) jako metod ograniczania ryzyka działalności firm, In: B. Glinkowska, B. Kaczmarek (Ed.). Współczesne koncepcje i metody zarządzania organizacjami – aspekty społeczne, Acta Universitatis Lodziensis, Folia Oeconomica, 265, pp. 257-271.

Banasiak, H., & Sędkiewicz, K. (2016). Intranet, newslettery i legal alerty. Czyli kilka słów o sposobach komunikacji compliance w organizacji. Compliance, 2, pp. 15-17. Retrieved from: www.instytutcompliance.pl [access: 5.02.2019].

Bright Planet (2015). How OSINT Supports COSO Risk Management. Retrieved from: https://brightplanet.com/2015/08/how-osint-supports-coso-risk-management/ [access: 5.02.2019].

COSO I Kontrola Wewnętrzna - Zintegrowana Struktura Ramowa (n.d.). Retrieved February 5th, 2019 from: http://www.pikw.pl/coso-i-kontrola-wewnetrzna-zintegrowana-struktura-ramowa,art_404.html [access: 5.02.2019].

Czechowska, D. (2016). Etyka w relacjach instytucji finansowych z gospodarstwami domowymi. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.

Edwards, J. (2003). Individual and Corporate Compliance Competence: An Ethical Approach. Journal of Financial Regulation and Compliance, 11(3), pp. 225-235. DOI: 10.1108/13581980310810534.

Gasparska, W., & Jabłońska-Bonca, J. (Ed.) (2019). Biznes. Prawo. Etyka. Warszawa: Wydawnictwo Akademickie i Profesjonalne.

Gertig, M. (2016). Zbadajmy systemy zarządzania compliance! Czy i w jaki sposób można zbadać efektywność systemów zarządzania zgodnością? Kto i kiedy powinien tego dokonać?. Compliance, 1, pp. 18-19. Retrieved from: www.instytutcompliance.pl [access: 5.02.2019].

Gnazzo, P.J. (2011). The Chief Ethics and Compliance Officer: A Trest of Endurance. Business and Society Review, 116(4). DOI: 10.1111/j.1467-8594.2011.00396.x.

Kobylińska, A., & Folta, M. (2015). Sygnaliści – ludzie, którzy nie potrafią milczeć. Doświadczenia osób ujawniających nieprawidłowości w instytucjach i firmach w Polsce. Warszawa: Fundacja Instytut Spraw Publicznych

GK PGE (2018a). Kodeks Etyki GK PGE. Retrieved from https://www.gkpge.pl/Compliance [access: 5.02.2019].

GK PGE (2018b). Kodeks Postępowania dla Partnerów Biznesowych Spółek GK PGE. Retrieved from https://www.gkpge.pl/Compliance [access: 5.02.2019].

Makowicz, B. (2011). Compliance w przedsiębiorstwie. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwe Business.

Mechelewski, T. (2008). Zintegrowane Zarządzanie Ryzykiem – COSO II – standard nie tylko popularny…. Retrieved from http://www.pbsg.pl/coso-ii-standard-nie-tylko-popularny [access: 5.02.2019].




DOI: http://dx.doi.org/10.17951/h.2019.53.1.29-38
Date of publication: 2019-10-14 10:02:03
Date of submission: 2019-02-08 16:43:11


Statistics


Total abstract view - 804
Downloads (from 2020-06-17) - PDF - 0

Indicators



Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Dariusz Dudek

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.